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Nous aurons besoin de corriger vos informations afin que vous receviez rapidement tous nos e-mails, en particulier lorsque votre commande a été expédiée, afin que vous puissiez la suivre.

Toutes les commandes sont soumises à ce qui a été commandé.

Certaines commandes sont expédiées plus rapidement que d'autres qui peuvent nécessiter plus de temps pour se préparer

À titre d'exemple, si un client commande un prosciutto entier tranché un samedi ou un dimanche, cette commande peut être retardée pour la semaine suivante car nous n'aurons pas assez de temps pour préparer la commande pour la date limite d'expédition du lundi / mardi.

Si des articles entiers sont achetés, ils seront expédiés à temps et rapidement

Si des articles tranchés sont achetés, cela peut retarder votre commande en fonction du jour où vous avez passé votre commande.

Si votre appareil n'a pas été expédié le lundi ou le mardi, il sera expédié le lundi ou mardi de la semaine suivante.

Nous ne dépassons jamais une période d'attente d'une semaine. Si votre commande n'a pas été expédiée sous 1 semaine, veuillez nous contacter à info@johnnyprosciutto.com

Oui, nous le faisons!

Une fois expédié, vous recevrez votre numéro / lien de suivi dans votre e-mail de confirmation expédié.

Oui!

Nous pouvons, mais nous devrons créer une facture manuelle et reprendre les informations de votre carte de crédit car nous ne stockons aucune information de carte de crédit sur notre site Web.

Nous devrons vous contacter et reprendre vos informations, puis ajouter votre nouveau numéro de commande à votre numéro de commande existant.

Veuillez nous contacter à info@johnnyprosciutto.com avec votre numéro de commande et nous vous rembourserons les frais d'expédition si votre commande est éligible à la livraison gratuite

Si vous recevez un mauvais produit, veuillez nous contacter à info@johnnyprosciutto.com avec votre numéro de commande et nous vous renverrons le produit ou rembourser le coût du mauvais produit.

Nous travaillons toujours avec nos clients pour résoudre tous les problèmes.

Nous préparons toutes les commandes en ligne pour l'expédition le samedi et le dimanche avec les étiquettes de suivi FedEx mais nous ajoutons uniquement le pack Frozen Gel le jour de son expédition (lundi ou mardi)

Les produits suivants ne sont PAS éligibles à la livraison gratuite: fromages de spécialité, olives, condiments et amp; Articles de livraison locale

(Ces produits ne sont pas comptabilisés dans le sous-total de 99 $ pour activer la livraison gratuite)

De plus, la livraison gratuite n'est disponible que pour les provinces suivantes: Québec & amp; Ontario

Malheureusement, nous ne couvrons pas les colis volés.

Veuillez suivre votre commande avec vos informations de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation que vous avez expédié.

Nous ne sommes pas responsables si votre colis est volé et nous ne remboursons / renvoyons pas les colis volés.

(C'est une situation sensible que nous ne pouvons pas contrôler)

Le numéro de suivi fourni ne deviendra actif qu'une fois que FedEx analysera votre colis . Si aucune information n'a été mise à jour dans les 48 heures, veuillez nous contacter

Dans le cas où vos articles manquants, veuillez nous contacter à info@johnnyprosciutto.com avec votre numéro de commande et nous vous renverrons le produit manquant ou vous rembourserons le coût du produit manquant.

Nous travaillons toujours avec nos clients pour résoudre tous les problèmes.

Veuillez visiter https://johnnyprosciutto.com/my-account/ et utiliser vos coordonnées pour vous connecter.

Veuillez visiter Mon compte - Johnny Prosciutto - Produits artisanaux italiens & amp; suivez les instructions données par le site Web.