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Account & Order Questions

Je n’ai jamais reçu mon email de confirmation de commande avec ma facture
Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail, Facebook ou par téléphone.
Il est possible que l'e-mail saisi ne soit pas correct ou qu'il se trouve dans votre dossier spam
(Veuillez toujours vérifier votre dossier spam)
Nous aurons besoin de corriger vos informations afin que vous receviez rapidement tous nos e-mails, en particulier lorsque votre commande a été expédiée, afin que vous puissiez la suivre.
Je n’ai pas encore reçu ma commande, pourquoi?
Toutes les commandes sont soumises à ce qui a été commandé.
Certaines commandes sont expédiées plus rapidement que d'autres qui peuvent nécessiter plus de temps pour se préparer
À titre d'exemple, si un client commande un prosciutto entier tranché un samedi ou un dimanche, cette commande peut être retardée pour la semaine suivante car nous n'aurons pas assez de temps pour préparer la commande pour la date limite d'expédition du lundi / mardi.
Si des articles entiers sont achetés, ils seront expédiés à temps et rapidement
Si des articles tranchés sont achetés, cela peut retarder votre commande en fonction du jour où vous avez passé votre commande.
Si votre appareil n'a pas été expédié le lundi ou le mardi, il sera expédié le lundi ou mardi de la semaine suivante.
Nous ne dépassons jamais une période d'attente d'une semaine. Si votre commande n'a pas été expédiée sous 1 semaine, veuillez nous contacter à info@johnnyprosciutto.com
Fournissez-vous un numéro de suivi pour ma commande?
Oui, nous le faisons!
Une fois expédié, vous recevrez votre numéro / lien de suivi dans votre e-mail de confirmation expédié.
Est-il possible d’ajouter des articles supplémentaires à ma commande qui a déjà été passée?
Oui!
Nous pouvons, mais nous devrons créer une facture manuelle et reprendre les informations de votre carte de crédit car nous ne stockons aucune information de carte de crédit sur notre site Web.
Nous devrons vous contacter et reprendre vos informations, puis ajouter votre nouveau numéro de commande à votre numéro de commande existant.
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J’ai oublié de sélectionner Livraison gratuite, que dois-je faire?
Veuillez nous contacter à info@johnnyprosciutto.com avec votre numéro de commande et nous vous rembourserons les frais d'expédition si votre commande est éligible à la livraison gratuite
J’ai reçu un mauvais produit, Que fais-je?
Si vous recevez un mauvais produit, veuillez nous contacter à info@johnnyprosciutto.com avec votre numéro de commande et nous vous renverrons le produit ou rembourser le coût du mauvais produit.
Nous travaillons toujours avec nos clients pour résoudre tous les problèmes.
J’ai reçu mon e-mail de confirmation d’expédition samedi / dimanche, quand le Frozen Gel Pack a-t-il été ajouté?
Nous préparons toutes les commandes en ligne pour l'expédition le samedi et le dimanche avec les étiquettes de suivi FedEx mais nous ajoutons uniquement le pack Frozen Gel le jour de son expédition (lundi ou mardi)
Pourquoi ne vois-je pas la livraison gratuite lorsque je dépense plus de 99 $?
Les produits suivants ne sont PAS éligibles à la livraison gratuite: fromages de spécialité, olives, condiments et amp; Articles de livraison locale
(Ces produits ne sont pas comptabilisés dans le sous-total de 99 $ pour activer la livraison gratuite)
De plus, la livraison gratuite n'est disponible que pour les provinces suivantes: Québec & amp; Ontario
& nbsp;
Que se passe-t-il si mon colis est volé?
Malheureusement, nous ne couvrons pas les colis volés.
Veuillez suivre votre commande avec vos informations de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation que vous avez expédié.
Nous ne sommes pas responsables si votre colis est volé et nous ne remboursons / renvoyons pas les colis volés.
(C'est une situation sensible que nous ne pouvons pas contrôler)
J’ai reçu mes informations de suivi mais cela ne fonctionne pas
Le numéro de suivi fourni ne deviendra actif qu'une fois que FedEx analysera votre colis . Si aucune information n'a été mise à jour dans les 48 heures, veuillez nous contacter
J’ai reçu ma commande mais il me manque des articles. Que fais-je?
Dans le cas où vos articles manquants, veuillez nous contacter à info@johnnyprosciutto.com avec votre numéro de commande et nous vous renverrons le produit manquant ou vous rembourserons le coût du produit manquant.
Nous travaillons toujours avec nos clients pour résoudre tous les problèmes.
Comment me connecter à mon compte?
Veuillez visiter https://johnnyprosciutto.com/my-account/ et utiliser vos coordonnées pour vous connecter.

Questions relatives à l'expédition

Shipping Questions

Livrons-nous aux États-Unis?
Malheureusement, en raison de frais de douane élevés, nous ne pouvons pas expédier à travers la frontière pour le moment.
Comment suivre ma commande?
Veuillez visiter https://johnnyprosciutto.com/my-account/orders/ et cliquez sur le numéro de suivi associé à votre numéro de commande
Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation expédié pour votre numéro de suivi FedEx & amp; Lien.
(Veuillez vérifier votre dossier spam s'il ne se trouve pas dans votre boîte de réception)
Est-il possible que mon colis arrive plus tôt?
h5> Oui!
Si vous sélectionnez la livraison FedEx 2 jours ou FedEx 1 jour pendant le processus de commande!
& nbsp;
Comment expédions-nous votre commande?
h5> Tous les envois seront envoyés dans une boîte en polystyrène remplie de sachets de gel de glace
(Une boîte en carton ondulé peut être utilisée - Uniquement en hiver lorsque la température est inférieure à 8 ° C)
Veuillez visiter https://youtu.be/KUgirFyLhhs et voir comment nous nous préparons à expédier votre commande
Offrons-nous le ramassage local?
Oui! Une prise en charge locale est disponible. Veuillez appeler avant et vérifiez si votre commande est terminée.
Quelles provinces peuvent bénéficier de la livraison gratuite?
Les provinces suivantes peuvent bénéficier de la livraison gratuite:
  • Québec
Quelles provinces livrez-vous?
Nous proposons actuellement la livraison dans les provinces suivantes:
  • Ontario
  • Québec
  • Nouvelle-Écosse
  • Nouveau-Brunswick
  • Manitoba
  • Colombie-Britannique
  • Île-du-Prince-Édouard
  • Saskatchewan
  • Alberta
  • Terre-Neuve-et-Labrador
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Je vis en Ontario, combien de temps faut-il pour arriver une fois expédié?
Tous les envois arriveront dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables. (Sous réserve de votre région)
Délais de livraison estimés:
  • Ottawa: 1 jour ouvrable
  • Gatineau: 1 à 2 jours ouvrables
  • Toronto: 1 jour ouvrable
  • Mississauga: 2 jours ouvrables
  • Niagara Falls: 2 jours ouvrables
  • Kingston: 2 jours ouvrables
  • Oshawa: 2 jours ouvrables
  • Markham: 2 jours ouvrables
  • Woodbridge: 1 à 2 jours ouvrables
  • Windsor: 1 à 2 jours ouvrables
  • Hamilton: 2 jours ouvrables
  • Kitchener: 2 jours ouvrables
  • Sudbury: 2 jours ouvrables
  • Thunder Bay - North Bay - Sault Ste Marie: 3 jours ouvrables
  • Brampton: 2 jours ouvrables
  • Guelph: 2 jours ouvrables
  • Barrie: 2 jours ouvrables
  • Peterborough: 2 jours ouvrables
  • Sarnia: 2 jours ouvrables
  • Cornwall: 2 jours ouvrables
Si votre région ne figure pas dans la liste, cela signifie simplement que nous n'avons pas livré de colis dans votre région et que nous reviendrons à l ' estimation de 1 à 4 jours ouvrables
J’habite à Montréal, quand est-ce que je reçois ma commande?
Toutes les commandes locales sont livrées le vendredi & amp; Les samedis
(Nous appelons normalement à l'avance pour vous informer de l'arrivée de votre commande - Nous livrons désormais personnellement toutes les commandes locales)
En raison d'un vol / fraude, nous ne laissons plus / ne déposons plus votre commande si vous ne parvenez pas à recevoir le colis.
Veuillez être disponible pour recevoir votre commande une fois sa livraison prévue
Que se passe-t-il si je passe une commande le dimanche ou le lundi?
Toute commande passée un dimanche ou un lundi risque d'être retardée pour la semaine suivante.
(Nous commençons à préparer toutes les commandes en ligne samedi et dimanche pour une expédition le lundi)
Toute commande reçue après le lundi 15 heures, heure de l'Est, sera expédiée la semaine suivante.
(s'applique uniquement à l'Ontario et à l'extérieur de l'île de Montréal)
Que se passe-t-il si ma commande a été marquée comme impossible à livrer / colis cassé / perdue par FedEx
Si votre commande a été endommagée ou perdue pendant l'expédition de FedEx, nous ouvrirons une enquête auprès de FedEx et renverrons votre commande.
Veuillez nous contacter si vos informations de suivi ont reçu cette mise à jour / état afin que nous puissions prendre les mesures appropriées et < strong> renvoyez votre commande.
Quand expédions-nous / livrons-nous votre commande?
< Calendrier de livraison en Ontario:
  • Veuillez noter que nous expédions toutes les commandes en dehors du Québec le lundi & amp; Les mardis .
Calendrier de livraison au Québec:
  • Toutes les commandes locales sont livrées le vendredi & amp; Les samedis. (Nous livrons désormais personnellement toutes les commandes locales )

Pre-Sale Questions

Pre-sales Questions

Livrons-nous aux États-Unis?
Malheureusement, en raison de frais de douane élevés, nous ne pouvons pas expédier à travers la frontière pour le moment.
Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne?
Nous acceptons actuellement toutes les principales cartes de crédit et Paypal
Où sommes-nous situés?
Nous sommes situés au 2641 Avenue Charland, Montréal, QC H1Z 1C7 < / span>

General Questions

General Questions

Quelles mesures Covid prenons-nous?
Tous nos employés portent un masque & amp; nous désinfectons nos mains après chaque client pour aider à arrêter la propagation du virus.
Lorsque nous livrons votre commande, nous la laisserons toujours devant votre porte, pendant que nous attendons sur le trottoir que vous récupériez votre commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne?
Nous acceptons actuellement toutes les principales cartes de crédit et Paypal
Quelles sont vos heures d’ouverture de magasin?
h5> Nos heures d'ouverture de magasin de vente au détail sont les suivantes:
  • Lundi: 8h-16h
  • Mardi: 8h-16h
  • Mercredi: 8h-16h
  • Jeudi: 8h-16h
  • Vendredi: 8h-16h
  • Samedi: 8h00 - 17h00
  • Dimanche: FERMÉ
Notre magasin de détail accepte-t-il les cartes de crédit?
Malheureusement, notre magasin de vente au détail n'accepte que les espèces pour le moment.
French Depuis combien de temps Johnny Prosciutto est-il en affaires?
Nous créons nos délicieux produits Made Like Nonno depuis 1985!
Stockons-nous vos informations de carte de crédit?
Non, nous ne stockons aucune information de carte de crédit sur notre site Web. C'est pour des raisons de sécurité.
Combien de temps nous faut-il pour répondre à un e-mail ou à un message vocal?
Veuillez nous accorder 24 à 48 heures pour répondre à votre e-mail ou à votre messagerie vocale.
Comment expédions-nous nos Cacciatore, Sopressata et autres articles?
Tous nos produits sont livrés dans une pochette non réutilisable scellée sous vide.
Expédions-nous nos produits tranchés?
Tous nos produits tranchés arrivent dans une pochette non réutilisable scellée sous vide.
Quelle est la date d’expiration de vos saucisses fraîches?
Toutes nos saucisses fraîches dureront jusqu'à 2 semaines à compter de la date à laquelle vous les recevez, si le scellage sous vide est maintenu
Quelle est la date d’expiration de vos produits cuits
Tous nos produits cuisinés dureront jusqu'à 2 semaines à compter de la date à laquelle vous les recevez, si le joint sous vide est maintenu
Quelle est la date d’expiration de vos produits durcis à sec
Tous nos produits durcis à sec dureront jusqu'à 6 mois à compter de la date à laquelle vous les recevez, si le joint sous vide est maintenu
Quel est le numéro de téléphone de votre magasin de détail?
Le numéro de téléphone de notre magasin de vente au détail est le 514-388-0665
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