{"id":88894,"date":"2025-04-13T13:05:38","date_gmt":"2025-04-13T17:05:38","guid":{"rendered":"https:\/\/2025jp3.mystagingwebsite.com\/centre-dassistance\/"},"modified":"2025-12-25T12:03:37","modified_gmt":"2025-12-25T17:03:37","slug":"centre-dassistance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/johnnyprosciutto.com\/fr\/centre-dassistance\/","title":{"rendered":"Centre d&#8217;assistance"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"88894\" class=\"elementor elementor-88894 elementor-88370\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-db5d260 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"db5d260\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bea5d23 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"bea5d23\" 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?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-6e89b90 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6e89b90\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-29c7fc6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"29c7fc6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h6 class=\"sub-title\">Veuillez consulter les questions les plus fr\u00e9quentes<\/h6>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-bfbbb87 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"bfbbb87\" 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class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tinfo@johnnyprosciutto.com\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-4d40d9e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"4d40d9e\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-586e2e0 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"586e2e0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span 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data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Questions relatives \u00e0 l'exp\u00e9dition<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-ec467d0 e-grid e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ec467d0\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4dfc43a elementor-widget elementor-widget-elementskit-faq\" data-id=\"4dfc43a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"elementskit-faq.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" >\n                <div class=\"elementskit-single-faq elementor-repeater-item-a2d22c2\">\n            <div class=\"elementskit-faq-header\">\n                <h2 class=\"elementskit-faq-title\">J&#039;ai oubli\u00e9 mon mot de passe, comment le r\u00e9initialiser ?<\/h2>\n            <\/div>\n            <div class=\"elementskit-faq-body\">\n                Veuillez visiter Mon compte \u2013 Johnny Prosciutto \u2013 Produits artisanaux italiens et suivre les instructions donn\u00e9es par le site Web.            <\/div>\n        <\/div>\n                <div class=\"elementskit-single-faq elementor-repeater-item-959770f\">\n            <div class=\"elementskit-faq-header\">\n                <h2 class=\"elementskit-faq-title\">Comment puis-je me connecter \u00e0 mon compte ?<\/h2>\n            <\/div>\n            <div class=\"elementskit-faq-body\">\n                \nVeuillez visiter https:\/\/johnnyprosciutto.com\/fr\/mon-compte\/ et utiliser vos informations pour vous connecter.            <\/div>\n        <\/div>\n                <div class=\"elementskit-single-faq elementor-repeater-item-dfc3dfd\">\n            <div class=\"elementskit-faq-header\">\n                <h2 class=\"elementskit-faq-title\">Je n&#039;ai jamais re\u00e7u mon e-mail de confirmation de commande avec ma facture<\/h2>\n            <\/div>\n            <div class=\"elementskit-faq-body\">\n                Veuillez nous contacter imm\u00e9diatement par courriel, via Facebook ou par t\u00e9l\u00e9phone. Il est possible que l'adresse courriel saisie soit incorrecte ou qu'elle se trouve dans vos spams (veuillez toujours la v\u00e9rifier).            <\/div>\n        <\/div>\n                <div class=\"elementskit-single-faq elementor-repeater-item-19ae2db\">\n            <div class=\"elementskit-faq-header\">\n                <h2 class=\"elementskit-faq-title\">Je n\u2019ai pas encore re\u00e7u ma commande, pourquoi ?<\/h2>\n            <\/div>\n            <div class=\"elementskit-faq-body\">\n                Toutes les commandes d\u00e9pendent de ce qui a \u00e9t\u00e9 command\u00e9.\nCertaines commandes sont exp\u00e9di\u00e9es plus rapidement que d'autres, leur pr\u00e9paration peut \u00eatre plus longue.\nPar exemple, si un client commande un prosciutto entier tranch\u00e9 un samedi ou un dimanche, sa commande peut \u00eatre report\u00e9e \u00e0 la semaine suivante, car nous n'aurons pas le temps de la pr\u00e9parer avant la date limite d'exp\u00e9dition du lundi ou du mardi.\nSi vous commandez des articles entiers, ils seront exp\u00e9di\u00e9s rapidement et \u00e0 temps.\nSi vous commandez des articles tranch\u00e9s, votre commande peut \u00eatre retard\u00e9e selon le jour de votre commande.\nSi votre commande n'est pas exp\u00e9di\u00e9e le lundi ou le mardi, elle sera exp\u00e9di\u00e9e le lundi ou le mardi de la semaine suivante.\nNous ne d\u00e9passons jamais une semaine de d\u00e9lai d'attente. Si votre commande n'est pas exp\u00e9di\u00e9e dans un d\u00e9lai d'une semaine, veuillez nous contacter \u00e0 l'adresse info@johnnyprosciutto.com.            <\/div>\n        <\/div>\n                <div class=\"elementskit-single-faq elementor-repeater-item-f2a8a72\">\n            <div class=\"elementskit-faq-header\">\n                <h2 class=\"elementskit-faq-title\">Fournissez-vous un num\u00e9ro de suivi pour ma commande ?<\/h2>\n            <\/div>\n            <div class=\"elementskit-faq-body\">\n                Oui ! Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e, vous recevrez votre num\u00e9ro\/lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'exp\u00e9dition.            <\/div>\n        <\/div>\n                                <script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"J&#039;ai oubli\u00e9 mon mot de passe, comment le r\u00e9initialiser ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Veuillez visiter Mon compte \u2013 Johnny Prosciutto \u2013 Produits artisanaux italiens et suivre les instructions donn\u00e9es par le site Web.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment puis-je me connecter \u00e0 mon compte ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"\\nVeuillez visiter https:\/\/johnnyprosciutto.com\/fr\/mon-compte\/ et utiliser vos informations pour vous connecter.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Je n&#039;ai jamais re\u00e7u mon e-mail de confirmation de commande avec ma facture\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Veuillez nous contacter imm\u00e9diatement par courriel, via Facebook ou par t\u00e9l\u00e9phone. 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(Veuillez v\u00e9rifier votre dossier spam\/courrier ind\u00e9sirable). Si vous n'avez pas re\u00e7u de mise \u00e0 jour, vous avez peut-\u00eatre mal saisi votre adresse e-mail lors du paiement. Veuillez nous contacter pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me.            <\/div>\n        <\/div>\n                <div class=\"elementskit-single-faq elementor-repeater-item-d5c29f3\">\n            <div class=\"elementskit-faq-header\">\n                <h2 class=\"elementskit-faq-title\">Quand exp\u00e9dions-nous nos commandes en ligne?<\/h2>\n            <\/div>\n            <div class=\"elementskit-faq-body\">\n                Nous exp\u00e9dions nos commandes en ligne tous les lundis et mardis de chaque semaine            <\/div>\n        <\/div>\n                <div class=\"elementskit-single-faq elementor-repeater-item-a2d22c2\">\n            <div class=\"elementskit-faq-header\">\n                <h2 class=\"elementskit-faq-title\">Pourquoi me facture-t-on des frais de livraison ?<\/h2>\n            <\/div>\n            <div class=\"elementskit-faq-body\">\n                Malheureusement, tous les produits ne sont pas \u00e9ligibles \u00e0 la livraison gratuite. Veuillez consulter les restrictions de livraison au-dessus de la page boutique\/panier.\n\nVotre r\u00e9gion peut \u00eatre exclue, ou votre commande peut devenir trop lourde, ce qui annulerait la promotion de la livraison gratuite.            <\/div>\n        <\/div>\n                <div class=\"elementskit-single-faq elementor-repeater-item-959770f\">\n            <div class=\"elementskit-faq-header\">\n                <h2 class=\"elementskit-faq-title\">Comment puis-je suivre ma commande?<\/h2>\n            <\/div>\n            <div class=\"elementskit-faq-body\">\n                Veuillez consulter https:\/\/johnnyprosciutto.com\/fr\/mon-compte\/Commandes\/ et cliquer sur le num\u00e9ro de suivi associ\u00e9 \u00e0 votre commande.\nVeuillez consulter votre e-mail de confirmation d'exp\u00e9dition pour obtenir votre num\u00e9ro de suivi FedEx et son lien.\n(Veuillez v\u00e9rifier vos spams si vous ne les trouvez pas dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception.)            <\/div>\n        <\/div>\n                <div class=\"elementskit-single-faq elementor-repeater-item-dfc3dfd\">\n            <div class=\"elementskit-faq-header\">\n                <h2 class=\"elementskit-faq-title\">Offrons-nous un service de ramassage local ?<\/h2>\n            <\/div>\n            <div class=\"elementskit-faq-body\">\n                Oui\u00a0! 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Veuillez nous appeler au pr\u00e9alable pour v\u00e9rifier que votre commande a bien \u00e9t\u00e9 finalis\u00e9e.            <\/div>\n        <\/div>\n                <div class=\"elementskit-single-faq elementor-repeater-item-f9ca1a4\">\n            <div class=\"elementskit-faq-header\">\n                <h2 class=\"elementskit-faq-title\">J&#039;habite \u00e0 Montr\u00e9al, quand vais-je recevoir ma commande ?<\/h2>\n            <\/div>\n            <div class=\"elementskit-faq-body\">\n                Toutes les commandes locales sont livr\u00e9es les vendredis et samedis.\n(Nous vous pr\u00e9venons g\u00e9n\u00e9ralement par t\u00e9l\u00e9phone de l'arriv\u00e9e de votre commande\u00a0; nous livrons d\u00e9sormais toutes les commandes locales en personne.)\nEn raison de vols et de fraudes, nous ne d\u00e9posons plus votre commande si vous ne pouvez pas la recevoir.\nVeuillez \u00eatre disponible pour r\u00e9ceptionner votre commande une fois la livraison programm\u00e9e.            <\/div>\n        <\/div>\n                <div class=\"elementskit-single-faq elementor-repeater-item-08adb21\">\n            <div class=\"elementskit-faq-header\">\n                <h2 class=\"elementskit-faq-title\">Que se passe-t-il si ma commande a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e comme Impossible \u00e0 livrer\/Colis cass\u00e9\/Perdu par FedEx\/Canpar<\/h2>\n            <\/div>\n            <div class=\"elementskit-faq-body\">\n                Si votre commande a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9e ou perdue lors de l'exp\u00e9dition FedEx\/Canpar, nous ouvrirons une enqu\u00eate aupr\u00e8s de FedEx\/Canpar et vous la renverrons.\nVeuillez nous contacter si vos informations de suivi ont \u00e9t\u00e9 mises \u00e0 jour\/statut\u00e9es afin que nous puissions prendre les mesures n\u00e9cessaires et vous renvoyer votre commande.            <\/div>\n        <\/div>\n                <div class=\"elementskit-single-faq elementor-repeater-item-d38827c\">\n            <div class=\"elementskit-faq-header\">\n                <h2 class=\"elementskit-faq-title\">Exp\u00e9dions-nous en Am\u00e9rique (USA) ?<\/h2>\n            <\/div>\n            <div class=\"elementskit-faq-body\">\n                Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'exp\u00e9dier \u00e0 travers la fronti\u00e8re.            <\/div>\n        <\/div>\n                \n    <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-10eac97 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"10eac97\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-037f83a elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"037f83a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comment pouvons-nous vous aider ? 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