Comment pouvons-nous vous aider ?
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Questions relatives au compte
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J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Veuillez visiter Mon compte – Johnny Prosciutto – Produits artisanaux italiens et suivre les instructions données par le site Web.
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Veuillez visiter https://johnnyprosciutto.com/fr/mon-compte/ et utiliser vos informations pour vous connecter.
Je n'ai jamais reçu mon e-mail de confirmation de commande avec ma facture
Veuillez nous contacter immédiatement par courriel, via Facebook ou par téléphone. Il est possible que l'adresse courriel saisie soit incorrecte ou qu'elle se trouve dans vos spams (veuillez toujours la vérifier).
Je n’ai pas encore reçu ma commande, pourquoi ?
Toutes les commandes dépendent de ce qui a été commandé.
Certaines commandes sont expédiées plus rapidement que d'autres, leur préparation peut être plus longue.
Par exemple, si un client commande un prosciutto entier tranché un samedi ou un dimanche, sa commande peut être reportée à la semaine suivante, car nous n'aurons pas le temps de la préparer avant la date limite d'expédition du lundi ou du mardi.
Si vous commandez des articles entiers, ils seront expédiés rapidement et à temps.
Si vous commandez des articles tranchés, votre commande peut être retardée selon le jour de votre commande.
Si votre commande n'est pas expédiée le lundi ou le mardi, elle sera expédiée le lundi ou le mardi de la semaine suivante.
Nous ne dépassons jamais une semaine de délai d'attente. Si votre commande n'est pas expédiée dans un délai d'une semaine, veuillez nous contacter à l'adresse info@johnnyprosciutto.com.
Fournissez-vous un numéro de suivi pour ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez votre numéro/lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Comment puis-je consulter ou suivre l'état de ma commande?
Veuillez consulter https://johnnyprosciutto.com/fr/suivre-la-commande/ pour obtenir des informations à jour concernant votre commande.
Ma commande est toujours en cours de traitement, qu'est-ce que cela signifie?
Si votre commande est toujours en cours de traitement, cela signifie que nous l'avons acceptée mais que nous ne l'avons pas encore reçue.
Une fois que vous aurez reçu un courriel indiquant que votre commande est en préparation pour l'expédition, cela signifiera qu'elle a bien été prise en compte et qu'elle sera expédiée lundi.
Quand envoyons-nous les mises à jour de commande
Nous vous envoyons des mises à jour de commande chaque mercredi de chaque semaine par e-mail. (Veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable). Si vous n'avez pas reçu de mise à jour, vous avez peut-être mal saisi votre adresse e-mail lors du paiement. Veuillez nous contacter pour résoudre ce problème.
Quand expédions-nous nos commandes en ligne?
Nous expédions nos commandes en ligne tous les lundis et mardis de chaque semaine
Pourquoi me facture-t-on des frais de livraison ?
Malheureusement, tous les produits ne sont pas éligibles à la livraison gratuite. Veuillez consulter les restrictions de livraison au-dessus de la page boutique/panier.
Votre région peut être exclue, ou votre commande peut devenir trop lourde, ce qui annulerait la promotion de la livraison gratuite.
Comment puis-je suivre ma commande?
Veuillez consulter https://johnnyprosciutto.com/fr/mon-compte/Commandes/ et cliquer sur le numéro de suivi associé à votre commande.
Veuillez consulter votre e-mail de confirmation d'expédition pour obtenir votre numéro de suivi FedEx et son lien.
(Veuillez vérifier vos spams si vous ne les trouvez pas dans votre boîte de réception.)
Offrons-nous un service de ramassage local ?
Oui ! Le retrait sur place est possible. Veuillez nous appeler au préalable pour vérifier que votre commande a bien été finalisée.
J'habite à Montréal, quand vais-je recevoir ma commande ?
Toutes les commandes locales sont livrées les vendredis et samedis.
(Nous vous prévenons généralement par téléphone de l'arrivée de votre commande ; nous livrons désormais toutes les commandes locales en personne.)
En raison de vols et de fraudes, nous ne déposons plus votre commande si vous ne pouvez pas la recevoir.
Veuillez être disponible pour réceptionner votre commande une fois la livraison programmée.
Que se passe-t-il si ma commande a été marquée comme Impossible à livrer/Colis cassé/Perdu par FedEx/Canpar
Si votre commande a été endommagée ou perdue lors de l'expédition FedEx/Canpar, nous ouvrirons une enquête auprès de FedEx/Canpar et vous la renverrons.
Veuillez nous contacter si vos informations de suivi ont été mises à jour/statutées afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires et vous renvoyer votre commande.
Expédions-nous en Amérique (USA) ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier à travers la frontière.
